¿Cómo agregar seguimiento a un PQRS?
Esta opción le permite modificar la información de las PQRS que están registradas en el sistema.
Paso 1: Acceda al módulo de PQRS de la siguiente manera:
Paso 2: Utilice la sección de filtros para buscar la PQRS que necesita agregar seguimiento. Puede usar 1 de los campos o combinarlos entre sí para determinar la búsqueda. Seleccione el registro desde la casilla circular al lado izquierdo y de clic en Agregar Seguimiento.
Paso 3: Se mostrará una ventana con los campos de Asunto, Fecha de Seguimiento, Descripción, Archivo adjunto y de clic en Guardar seguimiento.
¿Cómo ver seguimiento de un PQRS?
Paso 1: Utilice la sección de filtros para buscar la PQRS que necesita ver seguimiento. Puede usar 1 de los campos o combinarlos entre sí para determinar la búsqueda. Seleccione el registro desde la casilla circular al lado izquierdo y de clic en Ver Seguimiento.
Paso 2: Se mostrará un listado de seguimientos con opciones para Editar y Eliminar cada uno de ellos.
